Condiciones de compra
El plazo habitual de salida de nuestros almacenes es de 24 horas, entregando la paquetería al transportista, que habitualmente realiza la entrega al día siguiente de la recogida en todo el territorio peninsular y Portugal, aunque puede variar según las condiciones del reparto en cada zona. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y en pedidos con material irregular, largo, voluminoso o pesado el plazo de entrega será mayor 72 horas. En otros países de Europa el plazo puede ser de 3 a 5 días. No obstante, en cada envío se establece un plazo de preparación y envío orientativo. Hay que tener en cuenta, que en ocasiones, pueden surgir incidencias o imprevistos que pueden hacer que estos plazos se vean aumentados.
Para envíos de cierto volumen o peso grande, la empresa de transporte no sube al domicilio, y la entrega será en la puerta a pie de calle.
El proceso comienza desde la realización del pedido y la confirmación del pago. A efectos de entrada de pedido, se consideran realizados en el día aquellos pedidos que se reciban antes de las 13:00 horas. Sábados, domingos o festivos no serán contabilizados a tales efectos.
En caso de tener una demora considerable en algún producto del pedido, avisaremos en la mayor brevedad y así poder dar la mejor solución posible.
La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega contratada con las agencias de transporte para los pedidos es de 24 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.
Los envíos a Baleares y resto de Europa, tienen tarifa independiente.
Los portes serán gratis exclusivamente para la península y siempre que la compra final superen la cantidad indicada de 99 euros. En el caso de Baleares, otros países de Europa y envíos especiales, el importe se puede consultar en nuestra web
La realización y confirmación de un pedido a Electric Market Place, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales que adjuntamos.
Electric Market Place se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía de transporte independientemente de lo que se indique en estas páginas, siempre que no suponga un perjuicio al cliente.
Electricmarketplace.es, no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.
Importante: No se realizan envíos a apartados postales. Aunque es poco frecuente, las agencias de transporte tienen algunas zonas catalogadas como de alto riesgo, en cuyo caso pueden no realizar la entrega por motivos de seguridad y el cliente tendría que recoger el paquete en la agencia más cercana. En algunas localidades pequeñas alejadas de núcleos grandes de su provincia el tiempo de entrega podría ser mayor si la agencia de transporte no realiza reparto diario en esa localidad, o no realizar entregas en caso de paquetes de elevado peso o dimensiones.
Nota: Para envíos de cierto volumen o peso es posible que el transportista no suba al domicilio, y que la entrega sea en la puerta.
Nota: Para pedidos a otros países, Canarias, Ceuta y Melilla, los datos de facturación deben de ser de la misma zona que los de envío, para evitar problemas fiscales y trabas administrativas (por ejemplo, no se admite facturar en Canarias y recoger en Península; si se desea recoger en Península, el sujeto a facturar debe ser un residente en la península).
Se acepta expresamente por el cliente que la gratuidad de los gastos de envío en pedidos superiores a 99 euros de compra se tendrán en cuenta siempre que el pago final sea igual o superior a ese importe, de tal modo que en el caso de devoluciones cuyo importe minore por debajo del mínimo establecido el importe necesario para disponer de la exención de los gastos de envío, el cliente deberá abonar dichos gastos siempre que esa situación se produzca. Es decir, el importe final esté por debajo de esa cifra mínima de venta que lleva aparejada la exención de dichos gastos.
Todos los productos están en su embalaje original, tal y como sale del fabricante.
Todos los precios se muestran con Iva incluido.
Así, los compradores de Andorra, Ceuta, Melilla y Canarias están exentos del pago de IVA. No obstante, en caso de autorizar el envío, cabe destacar que todos los gastos de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio y deberán de ser pagados por el receptor en el lugar de destino (incluyendo DUA). Recordamos que cualquier pedido de estas zonas debe consultarse previamente para su aceptación.
Recomendamos revisar el paquete lo antes posible una vez recibido, antes de 24 horas y asegurarse de que no contiene daños realizados durante el transporte del mismo.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista haya entregado los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de conformidad de entrega. El cliente estará obligado a comprobar y verificar el estado de los productos y exponer todas las reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de entrega.
En cualquier caso, antes de la aceptación del pedido y de la realización del pago se le informará del coste total incluyendo los gastos de envío.
Los pedidos son revisados por dos personas antes de salir de nuestro almacén, con posterior fotografía del estado del embalaje antes y después de cerrarlo, garantizando así un correcto servicio y evitando posibles problemas.
En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de electricmarketplace, cuando sea posible, a la mayor brevedad posible. Como resultado, electricmarketplace tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. En caso de cualquier reclamación de desperfectos, roturas, falta de material por favor avisarnos a la mayor brevedad posible. Será necesario presentar fotos de la etiqueta del transportista y embalaje original. Indíquelo por escrito o email a info@electricmarkertplace.es.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido dispone de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega de los productos, en virtud del artículo 68 y siguientes de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias.
En caso de desistimiento por su parte, se devolverán al cliente el importe del material devuelto, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida en un plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se recibe el material devuelto.
Para poder admitir la devolución los productos deberán estar en perfectas condiciones, apto para su venta, sin uso más allá de la mera comprobación de que se trata del material pedido y en su caso del buen estado del mismo, además de enviarlo junto a toda la documentación que acompañe al producto así como todos sus accesorios. En caso contrario, en caso de admitir la devolución, se podrá aplicar una depreciación del bien. Por ello, recomendamos que en la medida de lo posible revise inicialmente el material sin manipularlo, siempre que sea posible la comprobación visual sin necesidad de apertura o retirada de precintos.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en las condiciones requeridas, se procederá al reintegro del importe del artículo en caso de desistimiento, de la misma manera que el método de pago utilizado.
Exclusión del derecho de desistimiento: No se admitirá material que haya sido desprecintado, instalado o manipulado anteriormente. No se admitirán devoluciones de referencias que necesiten personalización o metrado, ni de aquellas referencias bajo pedido a fabricante a petición del cliente o que indique claramente que se trata de un material bajo pedido. No se admitirá material con acabados en madera natural debido a la diferencia de vetas y color, ya que al tratarse de ser un producto natural pueden variar de una unidad a otra.
En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por agencia de transporte. No se aceptarán devoluciones a portes debidos:
Las devoluciones deben remitirse A PORTES PAGADOS a la siguiente dirección:
Servicios Integrales Aljadel, S.L.
Polígono Industrial El Llano, Calle España 10
13630 Socuéllamos (Ciudad Real).
Los envíos por Correos no se irán a recoger.
Los pedidos devueltos en su totalidad, que anteriormente se hayan enviado con portes gratis, se descontará el importe mínimo de 4.95 euros, igualmente si no supera el importe mínimo para portes gratis.
Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura del embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, indique en el albarán de entrega el estado del envío con el fin de poder reclamar a la agencia de transportes la sustitución inmediata y sin retrasos.
Electricmarketplace.es, aceptará devoluciones por defectos en la mercancía y nunca se hará cargo de fallos en la instalación cuando no sean nuestros operarios quienes la efectúen.
Garantía y Servicio postventa.
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por electricmarketplace.es, se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de tres años. Salvo en aquellas excepciones marcadas por la ley. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En los casos de averías producidas durante el uso de los productos que están en garantía, Nuestro departamento técnico pondrá a tu disposición los medios para solucionarlo en el menor tiempo posible.
La mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc…, siendo a menudo la gestión con el fabricante y sus servicios técnicos el método más sencillo y rápido de resolver una falta de conformidad en periodo de garantía