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 Apostamos por una atención cercana

y eficaz, en la que nos adaptamos a cada cliente según sus circunstancias.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto puede tardar mi pedido en llegar?

El plazo de entrega en la mayoría de los artículos es de 24 a 48 horas. Los pedidos son entregados por agencia de transporte, y este plazo puede variar en función del destino y las características del paquete.

  • Dentro de la península (España y Portugal): 24/48 horas en días laborables desde que el material sale de nuestras instalaciones (excepcionalmente 48 horas).
  • Envíos a Mallorca: 48/72 horas (puede demorarse otras 48/72 horas en el resto de islas Baleares), así como en algunas localidades pequeñas alejadas de núcleos urbanos y en pedidos con material largo, irregular, voluminoso o pesado.
  • Envíos a otros países europeos: 3/5 días.

No obstante, tenga en cuenta que, aunque no es lo habitual, en ocasiones pueden surgir incidencias o imprevistos que retrasen los plazos, especialmente en épocas de alto volumen de paquetería, causas de fuerza mayor o dificultades climatológicas.

¿Puedo seguir el estado de mi envío?

Sí. Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico con la información de la agencia de transportes y el enlace necesario para realizar el seguimiento.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Bizum
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?

La factura de su compra podrá solicitarse desde la propia plataforma de Shopify o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo aplico un bono o código promocional?

Al realizar la compra, podrá introducir el código promocional en el apartado correspondiente antes de finalizar el pago.

¿Cuál es el plazo y las condiciones de devolución?

El plazo para realizar una devolución es de 7 días desde la recepción del pedido.

Es imprescindible que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en buen estado y conserve su caja original.

Para solicitar la devolución debe enviarnos un correo electrónico indicando los datos del pedido.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador y el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Puede contactarnos por teléfono al 646 273 520 o a través del correo electrónico info@electricmarketplace.es.